РЕГЛАМЕНТ

взаимодействия исполнительных органов государственной власти Амурской области и государственного бюджетного учреждения Амурской области «Центр информационных технологий Амурской области»

при проведении мероприятий по организации централизованного обслуживания IT-инфраструктуры исполнительных органов государственной власти Амурской области

Настоящий регламент определяет механизм взаимодействия исполнительных органов государственной власти Амурской области (далее - Участник) и государственного бюджетного учреждения Амурской области «Центр информационных технологий Амурской области» (далее - Оператор) при проведении мероприятий по организации централизованного обслуживания IT-инфраструктуры исполнительных органов государственной власти Амурской области (далее - IT-инфраструктура).

Оператор и Участники в соответствии с настоящим регламентом осуществляют взаимодействие по обеспечению функционирования         IT-инфраструктуры.

1. Оператор и Участники при централизованном обслуживании       IT-инфраструктуры обеспечивают:

- доступ сотрудников Оператора и Участника к материально-техническим и информационным ресурсам IT-инфраструктуры в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и законодательством Амурской области, по согласованию Оператора и Участника;

- обмен информацией по вопросам централизованного обслуживания  IT-инфраструктуры;

- участие сотрудников Оператора и Участника в совместных совещаниях, семинарах и консультациях по вопросам централизованного обслуживания IT-инфраструктуры.

2.  Оператор обеспечивает:

- выполнение функций, осуществляемых Оператором при централизованном обслуживании IT-инфраструктуры, по перечню согласно приложению 1 к настоящему Регламенту (далее – функции);

- консультирование и выдача рекомендаций Участникам по формированию материально-технической базы и проведению текущего ремонта и профилактического обслуживания оборудования IT-инфраструктуры;

- размещение на сайте управления информатизации Амурской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информации о сотрудниках Оператора, уполномоченных на обслуживание            IT-инфраструктуры;

- предоставление информации о ходе выполнения функций по запросу участника;

- конфиденциальность сведений, ставших известными сотруднику Оператора в связи с осуществлением функций, в том числе персональных данных.

3.      Участник обеспечивает:

- определение сотрудника, ответственного за взаимодействие с Оператором по вопросам централизованного обслуживания IT-инфраструктуры (далее – ответственный за взаимодействие), и направление Оператору письменного уведомления об определении ответственного за взаимодействие сотрудника в трехдневный срок со дня его определения.

Уведомление об определении ответственного за взаимодействие сотрудника должно содержать следующую информацию: фамилия, имя, отчество и должность ответственного за взаимодействие сотрудника, его контактные данные (рабочий телефон, адрес электронной почты).

В случае, когда ответственный за взаимодействие сотрудник вследствие увольнения либо временного отсутствия не может исполнять свои обязанности, Участник в трехдневный срок направляет Оператору уведомление об определении другого ответственного за взаимодействие сотрудника;

- предоставление доступа уполномоченных сотрудников Оператора к ресурсам Участника, необходимым для выполнения функций.

4. Оператор осуществляет функции в течение рабочего времени Оператора в пределах доведенных Оператору лимитов бюджетных обязательств и бюджетных ассигнований на соответствующий финансовый год и плановый период. Функции, осуществляемые в автоматизированном режиме, могут выполняться круглосуточно.

5. В случае возникновения необходимости (появление объективных условий, влияющих на работоспособность IT-инфраструктуры Участника) проведения закупки Участником товаров, работ, услуг, влияющих на функционирование IT-инфраструктуры, при планировании такой закупки Участник уведомляет Оператора посредством системы электронного документооборота «ДЕЛО» (далее – СЭД ДЕЛО).

6. Рекомендации о необходимости проведения закупки Участником товаров, работ, услуг, влияющих на функционирование IT-инфраструктуры, Оператор направляет ответственному за взаимодействие сотруднику Участника посредством СЭД ДЕЛО.

7. Оператор вправе привлекать сторонние организации для осуществления функций в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии с Федеральным законом «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», при этом ответственность за качество поставленных товаров, оказанных услуг, выполненных работ несет Оператор.

8. В целях обеспечения централизованного обслуживания IT-инфраструктуры учреждение выполняет функции, соответствующие Показателям качественных характеристик функций, осуществляемых государственным бюджетным учреждением Амурской области «Центр информационных технологий Амурской области» при проведении мероприятий по организации централизованного обслуживания IT-инфраструктуры исполнительных органов государственной власти Амурской области согласно приложению 2 к настоящему Регламенту и Нормам устранения государственным бюджетным учреждением Амурской области «Центр информационных технологий Амурской области» нарушений и (или) прекращения функционирования IT-инфраструктуры исполнительных органов государственной власти Амурской области согласно приложению 3 к настоящему Регламенту.

9. Выполнение функций за пределами рабочего времени Оператора, а также в выходные и нерабочие праздничные дни осуществляется по дополнительному согласованию Участника и Оператора (за исключением функций, осуществляемых в автоматизированном режиме).

10. В случае выявления Участником факта нарушения и (или) прекращения функционирования IT-инфраструктуры в целом или в ее части (далее-инцидент) Участник уведомляет об этом Оператора в соответствии с Порядком процесса управления заявками исполнительных органов государственной власти Амурской области при централизованном обслуживания IT-инфраструктуры исполнительных органов государственной власти Амурской области (Приложение 4). Временные перерывы в осуществлении функций, обусловленные проведением плановых ремонтных работ, не рассматриваются как инциденты.

11. Оператор при централизованном обслуживания IT-инфраструктуры принимает от Участников следующие заявки:

- заявки на выполнение функции (за исключением функций, осуществляемых в автоматизированном режиме);

- заявки на устранение инцидента (далее – заявки).

12.     Заявки оформляются и направляются Оператору посредством информационной системы «Служба технической поддержки» (адрес в сети Интернет - http://helpdesk.amurobl.ru)

Для сокращения сроков реагирования на инцидент заявки на устранение инцидента могут быть дополнительно поданы Участником в виде устного сообщения на телефон отдела.

13. Время реагирования Оператора на заявку на выполнение функции или заявку на устранение инцидента составляет от 5 до 120 минут, в зависимости от степени приоритетности данной заявки. Критерии определения приоритета реагирования, порядок исполнения заявок устанавливаются Порядком процесса управления заявками (Приложение 4).

14. Об исполнении заявки на выполнение функции или заявки на устранение инцидента Участник уведомляется Оператором в соответствии с Порядком процесса управления заявками.

15. Оператором должны проводиться плановые ремонтные работы для обеспечения бесперебойной работы IT-инфраструктуры (далее — ремонтные работы) и аварийные ремонтные работы IT-инфраструктуры в случае появления неисправностей в работе IT-инфраструктуры в целом или ее части, либо отказа оборудования, входящего в состав IT-инфраструктуры.

16. Дату проведения плановых ремонтных работ, которые могут вызвать перерывы в работе IT-инфраструктуры в целом или ее части, Оператор согласовывает с Участником не менее чем за один рабочий день до начала проведения ремонтных работ.

При выполнении ремонтных работ по запросу Участника или по требованию контрольных и надзорных органов, Оператор уведомляет Участника в течение одного рабочего дня со дня, когда стало известно о необходимости их проведения.

17. В уведомлении о проведении плановых ремонтных работ указываются дата, время, продолжительность проведения плановых ремонтных работ.

18. Уведомление о проведении плановых ремонтных работ направляется участнику в виде электронного документа, направляемого посредством    СЭД ДЕЛО, а также на адрес электронной почты ответственного за взаимодействие сотрудника или устного сообщения на телефон ответственного за взаимодействие сотрудника.

19. О проведении аварийных ремонтных работ, которые могут вызвать перерывы в работе IT-инфраструктуры в целом или ее части, Оператор незамедлительно (в течение двух часов) уведомляет ответственных за взаимодействие соответствующих участников с указанием предполагаемых сроков разрешения инцидента.

20. В уведомлении о проведении аварийных ремонтных работ указываются дата, время, ориентировочная продолжительность проведения аварийных ремонтных работ.

21. Уведомление о проведении аварийных ремонтных работ направляется Участнику в форме электронного документа на адрес электронной почты ответственного за взаимодействие сотрудника или устного сообщения ему на телефон, а при отсутствии такой возможности посредством СЭД ДЕЛО.

23. О завершении проведения ремонтных работ Оператор информирует Участника в соответствии с Порядком установленном регламентом процесса управления заявками.

24. Оператор и Участники при централизованном обслуживании IT-инфраструктуры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований настоящего Регламента в соответствии с законодательством Российской Федерации, Амурской области.

25. Участник при централизованном обслуживании IT-инфраструктуры несет ответственность за:

- достоверность и полноту информации (данных), предоставляемой(-ых) Оператору, необходимой для качественного осуществления Оператором функций;

- организацию доступа сотрудника Оператора к IT-инфраструктуре Участника;

- соответствие условий и правил эксплуатации IT-инфраструктуры требованиям нормативной и технической документации;

- своевременное и полное исполнение рекомендаций Оператора;

- нарушение сроков направления Оператору письменного уведомления об определении ответственного за взаимодействие сотрудника.

26. Оператор при централизованном обслуживании IT-инфраструктуры несет ответственность за:

- неисполнение функций;

- качество осуществляемых функций;

- нарушение сроков устранения инцидентов;

- нарушение правил обработки персональных данных, установленных Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

27. Участник или Оператор при централизованном обслуживании инфраструктуры не несут ответственность в случае:

1) аварий, сбоев или перебоев в работе оборудования, систем подачи электроэнергии и (или) линий связи или сетей, которые обеспечиваются, подаются, эксплуатируются и (или) обслуживаются сторонними организациями;

2) невозможности исполнения требований настоящего Регламента по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы, определенной пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.